الشروط و الأحكام
أولاً: سياسة الشحن والتوصيل
تحرص مجوهرات سنقورا على تقديم خدمة شحن وتوصيل موثوقة تضمن وصول الطلبات إلى العملاء بأفضل حالة وفي أقصر مدة ممكنة.
1- يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيد عملية الدفع
2- مدة تجهيز وشحن الطلبات داخل المملكة العربية السعودية تتراوح من (15) إلى (25) يوم عمل، وقد يتم تسليم الطلب خلال مدة أقل بحسب جاهزية الطلب.
3- قد تختلف مدة التوصيل للطلبات الدولية بحسب شركة الشحن والدولة المستقبلة.
4- يتحمل العميل مسؤولية تكلفة الشحن و صحة بيانات الشحن والعنوان ورقم التواصل، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو عدم تسليم ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة.
5- في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب خطأ في بيانات العميل أو عدم استلامها خلال المدة المحددة من شركة الشحن، فإن أي رسوم إضافية لإعادة الشحن أو التخزين يتحملها العميل.
6- في حال وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن أو تم تسليم منتج مخالف للطلب، يلتزم المتجر باستبداله أو استرجاعه وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
7- يلتزم المتجر بتكلفه رسوم الشحن في حالة ثبوت وجود العيوب المصنعية أو تلف المنتج أثناء الشحن أو ارسال منتج مختلف عن الطلب وفيما عدا ذلك فيتحمل العميل رسوم الشحن.
ثانياً: سياسة حماية البيانات الشخصية والخصوصية
تحترم مجوهرات سنقورا خصوصية عملائها، وتلتزم بالمحافظة على سرية جميع البيانات الشخصية وعدم استخدامها إلا للأغراض المتعلقة بتنفيذ الطلبات وتحسين جودة الخدمات.
1- يتم جمع البيانات التي يقدمها العميل مثل الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، والعنوان، وذلك لإتمام عمليات الشراء والتوصيل وخدمة العملاء.
2- لا يتم بيع أو مشاركة بيانات العملاء مع أي طرف ثالث إلا بالقدر اللازم لإتمام عملية الشحن أو تنفيذ الالتزامات النظامية.
3- يلتزم المتجر باتخاذ الإجراءات المناسبة للمحافظة على سرية البيانات وحمايتها من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به.
4- يحق للعميل طلب تحديث بياناته أو تصحيحها أو الاستفسار عن آلية معالجتها من خلال وسائل التواصل المعتمدة لدى المتجر.
5- باستخدام المتجر، يوافق العميل على معالجة بياناته بالقدر اللازم لتنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات.
ثالثاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا على رضا عملائنا، تم اعتماد السياسة التالية:
الاسترجاع:
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في حال وجود عيب مصنعي، على أن يتم تقديم الطلب خلال (24) ساعة من استلام المنتج على وألا يكون العيب نتيجة سوء استخدام.
ترفق الفاتورة الأصلية وكافة الملصقات والأختام الخاصة بالمنتج عند الإرجاع
ويتم رد قيمة المنتج خلال (7) أيام عمل من تاريخ استلامه وفحصه والتأكد من انطباق شروط الاسترجاع.
الاستبدال:
يحق للعميل طلب استبدال على أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم في الحالات الآتية:
وجود عيب مصنعي.
استلام منتج مخالف للطلب نتيجة خطأ من المتجر.
على أن ترفق الفاتورة الأصلية وكافة الملصقات والأختام الملحقة بالطلب وألا يكون المنتج تالفًا نتيجة سوء الاستخدام
رابعًا: أحكام عامة
1- يوفر المتجر خدمة تعديل مقاس بعض المنتجات في حال خطأ العميل في تقديم القياسات، وذلك بحسب طبيعة المنتج وإمكانية التعديل. ويتحمل العميل رسوم الشحن والتأمين وأي فروقات في قيمة الذهب إن وجدت، وفي حال وجود فرق مالي لصالح العميل فيُمنح قسيمة شراء بقيمة ذلك الفرق.
2- قد تختلف علبة المنتج عن الصور المعروضة في الموقع.
3- أوزان الذهب والأحجار الكريمة المذكورة بالموقع هي أوزان تقريبية مقدمة لأغراض مرجعية وقد تختلف اختلافًا يسيرًا عند التصنيع.
4- في حال عدم استيفاء شروط الاستبدال أو الاسترجاع، يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة المنتج إلى العميل مع تحميله تكاليف الشحن.
5-تخضع جميع عمليات البيع والاستبدال والاسترجاع لأنظمة المملكة العربية السعودية ذات العلاقة.